AEPS काउंटर पर रोज़ की एक परेशानी: ग्राहक का फ़िंगरप्रिंट बार-बार लगता है, RD डिवाइस हरी बत्ती दिखाता है, फिर भी ट्रांज़ैक्शन फ़ेल हो जाता है। कई बार इसकी वजह डिवाइस या फ़िंगरप्रिंट नहीं, बल्कि आधार बायोमेट्रिक लॉक होती है। UIDAI आधार धारक को अपना बायोमेट्रिक लॉक करने की सुविधा देता है, ताकि कोई उसकी उँगलियों के निशान का ग़लत इस्तेमाल न कर सके। लॉक रहते हुए कोई भी बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन नहीं होता, AEPS भी नहीं।
एरर 330 का मतलब
UIDAI की ऑथेंटिकेशन एरर सूची में 330 का मतलब है: "Biometrics locked by Aadhaar holder", यानी आधार धारक ने अपना बायोमेट्रिक लॉक किया हुआ है। जब तक ग्राहक इसे अनलॉक नहीं करता, उसका फ़िंगरप्रिंट या आइरिस किसी भी सेवा में स्वीकार नहीं होगा।
| स्थिति | क्या दिखता है | असली वजह |
|---|---|---|
| बायोमेट्रिक लॉक | एरर 330 या "biometric locked" | ग्राहक ने आधार बायोमेट्रिक लॉक किया है |
| फ़िंगरप्रिंट मेल नहीं खाया | बायोमेट्रिक मिसमैच | उँगली गंदी, सूखी, कटी हुई, या ग़लत उँगली |
| डिवाइस की समस्या | डिवाइस नहीं मिला, RD सर्विस बंद | डिवाइस, केबल या RD सर्विस |
पहली स्थिति में बार-बार फ़िंगरप्रिंट लगाने से कुछ नहीं होगा। बाकी दो में उँगली साफ़ करके, दूसरी उँगली से या डिवाइस जाँचकर दोबारा कोशिश की जा सकती है।
ग्राहक बायोमेट्रिक कैसे अनलॉक करे
अनलॉक सिर्फ़ आधार धारक खुद कर सकता है, और इसके लिए आधार से जुड़ा मोबाइल नंबर चाहिए, क्योंकि उस पर OTP आता है।
myAadhaar या mAadhaar खोलें
ग्राहक अपने फ़ोन पर UIDAI की वेबसाइट myaadhaar.uidai.gov.in या mAadhaar ऐप खोले।
OTP से लॉगिन
आधार नंबर डालकर आधार से जुड़े मोबाइल पर आए OTP से लॉगिन करे।
Lock / Unlock Biometrics चुनें
बायोमेट्रिक लॉक वाले विकल्प में जाकर अनलॉक चुने।
तुरंत ट्रांज़ैक्शन करें
अनलॉक थोड़ी देर के लिए होता है, फिर बायोमेट्रिक अपने आप दोबारा लॉक हो जाता है। इसलिए अनलॉक करते ही काउंटर पर ट्रांज़ैक्शन कर लें।
ग्राहक हर बार अनलॉक नहीं करना चाहता, तो वह उसी जगह से बायोमेट्रिक लॉक की सुविधा पूरी तरह बंद (disable) भी कर सकता है। यह फ़ैसला ग्राहक का है। आप उसे सिर्फ़ विकल्प बताएँ।
अगर मोबाइल नंबर आधार से जुड़ा नहीं है
बिना जुड़े मोबाइल के OTP नहीं आएगा, इसलिए ग्राहक ऑनलाइन अनलॉक नहीं कर पाएगा। उसे नज़दीकी आधार सेवा केंद्र या आधार नामांकन केंद्र पर जाकर मोबाइल नंबर जुड़वाना या अनलॉक करवाना होगा। तब तक के लिए:
- Micro ATM: ग्राहक के पास डेबिट कार्ड और PIN है तो Micro ATM से पैसे निकाल सकता है, उसमें फ़िंगरप्रिंट नहीं लगता।
- UPI नकद निकासी: ग्राहक के फ़ोन में UPI ऐप है तो वह QR स्कैन करके UPI PIN से निकासी कर सकता है।
तीनों तरीकों की तुलना हमारे लेख AEPS, Micro ATM या UPI नकद निकासी में है।
काउंटर पर क्या करें, क्या न करें
- ग्राहक को डराएँ नहीं। लॉक ग्राहक की सुरक्षा के लिए है। बताएँ कि उसने ठीक किया है, बस अभी के लिए खोलना है।
- OTP ख़ुद न माँगें। ग्राहक अपने फ़ोन पर खुद अनलॉक करे। उसका आधार OTP आप न लें, न टाइप करें।
- बार-बार फ़िंगरप्रिंट न लगवाएँ। लॉक रहते हुए हर कोशिश फ़ेल होगी। पहले अनलॉक, फिर एक बार ट्रांज़ैक्शन।
- अपना फ़िंगरप्रिंट कभी न लगाएँ। ग्राहक के ट्रांज़ैक्शन में ग्राहक का ही बायोमेट्रिक लगता है।
कोई ग्राहक से "बायोमेट्रिक अनलॉक करवा दूँगा" कहकर आधार OTP माँगे, तो यह ठगी का तरीका हो सकता है। ग्राहक को सिखाएँ कि अपना OTP किसी को न बताए। हमारी फ़्रॉड सेफ़्टी गाइड पढ़ें।
रिटेलर के लिए फ़ायदे की बात
जो रिटेलर एरर 330 पहचानकर ग्राहक को दो मिनट में अनलॉक करवा देता है, ग्राहक दोबारा उसी दुकान पर आता है। अपने काउंटर पर एक छोटा पर्चा रखें: "फ़िंगरप्रिंट फ़ेल? mAadhaar ऐप में बायोमेट्रिक अनलॉक करें"। इससे लाइन भी जल्दी चलती है।
Payonclick को VVN MULTISERVICES INDIA Pvt. Ltd., सिरसा, हरियाणा चलाती है, जो एक टेक्नोलॉजी और सर्विस प्रोवाइडर है। आधार ऑथेंटिकेशन UIDAI करता है, और AEPS लेन-देन बैंकों और NPCI नेटवर्क पर चलते हैं।